Le 9 avril 2010

Nouvelle année financière (2010–2011)

Chers Monsieur, Madame,

Comme la nouvelle année financière approche rapidement, la Direction de la Gazette du Canada aimerait réitérer ses engagements envers vous ainsi que vous informer d’initiatives nouvelles ou mises à jour.

Normes de service

La Direction de la Gazette du Canada continue de s’engager à :

• Conserver un taux d’erreur inférieur à 1 % pour les trois parties de la Gazette du Canada;
• Respecter tous les délais établis en vertu de la Loi sur les textes réglementaires et du Règlement sur les textes réglementaires;
• Répondre à toutes les demandes de renseignements reçues de son compte courriel InfoGazette (info.gazette@pwgsc-tpsgc.gc.ca) dans un délai de deux jours ouvrables;
• Conserver un taux de satisfaction des clients d’au moins 85 %;
• Fournir un service de qualité à nos clients dans les deux langues officielles.

Normalisation des sites Internet (NSI) 2.0

La Direction de la Gazette du Canada est en voie de terminer la transition vers son site Web conforme à la NSI 2.0, qui facilitera la navigation et le partage d’information et offrira un accès égal à tous les Canadiens.

Formulaire de demande d’insertion

Pour donner suite à vos commentaires, nous avons mis à jour la version PDF du Formulaire de demande d’insertion afin qu’elle réponde mieux à vos besoins. Pour assurer la conformité aux nouvelles normes de la NSI 2.0, une version HTML a également été créée. Cependant, comme nous prévoyons créer une version HTML encore plus robuste qui sera disponible plus tard dans la nouvelle année financière, nous vous saurions gré de continuer à utiliser la version PDF pour l’instant.

Présentation d’avis

À ce moment-ci, nous aimerions aussi vous rappeler les procédures à suivre pour présenter des avis. Plus précisément :

1. Tous les avis doivent être accompagnés du Formulaire de demande d’insertion le plus récent (clients du gouvernement fédéral ou clientèle non fédérale), les deux versions étant disponibles sur le site Web de la Gazette du Canada à l’adresse http://www.gazette.gc.ca/pi-ip/pi-ip-fra.html#i4;
2. Si un avis est présenté par télécopieur, le client n’est pas tenu d’en envoyer une copie par la poste;
3. Si une deuxième version ou un avis révisé est présenté, veuillez préciser clairement s’il s’agit d’une deuxième version ou d’un avis révisé;
4. S’il y a lieu, le client doit indiquer son numéro de poste avec son numéro de téléphone.

Sondage sur la satisfaction des clients

La Direction de la Gazette du Canada, en collaboration avec une firme de recherche sur l’opinion publique, souhaite encore une fois mener un sondage sur la satisfaction des clients afin d’évaluer votre satisfaction globale à l’égard du site Web de la Gazette du Canada et des services qui vous sont fournis. Restez aux aguets durant les prochains mois pour plus de détails!

Enfin, nous aimerions vous remercier, notre estimée clientèle, pour votre appui continu. Comme toujours, nous accueillons vos commentaires et suggestions afin de pouvoir continuer à vous fournir le service de la plus haute qualité possible.

Veuillez agréer mes salutations distinguées.

Lyne Tassé, directrice

Direction de la Gazette du Canada